“作为本次土地交易和项目招标的被服务单位，我们深刻感受到了常州市公共资源交易中心在场内交易过程中所展现出的卓越联动服务，这为我们单位提供了极大的便利和支持。”近日，江南环境有限公司在市中心相继完成异地重建项目的土地竞买和招标活动后，向市公共资源交易中心发来感谢信，以诚挚的心情表达了对市中心高效联动服务的认可与感谢。
江南环境是中工国际工程股份有限公司下属中工环境科技有限公司的全资子公司，是国家高新技术企业、江苏省“专精特新”企业。该项目为钟楼重点产业项目，关系到钟楼经开区“数字经济先导区”的建设和新闸九年一贯制学校的建设发展。该项目建成后，将为工业脱盐水、废水零排放、海水淡化、垃圾渗滤液等核心技术的深入研究、生产、工程成套提供保障。市中心与钟楼经济开发区管委会对接了解该项目情况后，立即安排服务专员“点对点”全程指导，帮助其高效完成地块交易、工程招投标等场内交易工作。
一封小小感谢信，折射中心大举措。这封感谢信，不仅承载着中心在推进重大项目交易方面的努力与付出，也见证了中心始终坚持优化营商环境的初心与决心。今年3月，为深入破解省市重大项目交易周期过长、交易流程繁琐等一系列难题，助推重大项目高效落地，中心在土地交易、工程招投标等工作中建立“优化营商环境服务专员”通道，精心挑选党员业务骨干作为服务专员，为重大项目实施单位提供“点对点”全过程包联服务，全力保障重大项目推进“既快又好”。
服务前移，进场交易“走在前”
中心在年初即多次组织服务专员赴市区各级资规和住建等行业管理部门开展调研，与项目实施单位面对面交流，提前摸排确定年度重大项目清单，便于后续及时跟进。同时，中心坚持落实提前对接服务机制，在项目进场之前，根据项目实际需求，提供个性化、菜单式服务，分别发放土地交易和工程交易“服务清单”、公共资源交易“高频问题系列解答”，为项目进场交易提供全方位指导，确保进场前交易主体已基本熟悉交易流程、了解交易系统操作要点，切实通过“服务步伐早迈一步”，实现“后续交易少走弯路”。
联动服务，交易链条“畅无阻”
围绕省市重大项目，中心注重土地交易与工程招投标业务板块的“双部门联动”，当重大项目进入“优化营商环境服务专员”通道以后，立即启动“专员专批专人”三专服务，派驻专员一对一指导，同时协调土地、工程业务部门动态交互进度信息，进而畅通重大项目前期地块交易与后期工程招投标的交易“全链条”。目前，市中心通过“优化营商环境服务专员”通道，已顺利完成江苏智芯新能源装备制造有限公司专用设备制造业用地项目、常州良顺阀门科技有限公司核电及新能源阀门的研发生产用地项目等41宗土地交易，轨道交通5号线、6号线工程、恐龙星球项目二期、全市老旧小区改造和江边污水厂五期等128个标段的工程招投标。
转换角色，瞄准需求“提质效”
“优化营商环境服务专员”通道不仅致力于将专业人员与优质服务主动“送上门”，而且强调服务专员要在服务过程中转换身份，发现问题、对症下药，不断优化交易流程、场地软硬件等方面的“小细节”，进而为交易主体提供“大体验”。今年以来，市中心发布《工程建设项目进场交易全流程指引（试行）》，有效优化交易服务，防范履职风险；实行容缺后补机制，在允许部分材料缺失的情况下，开辟绿色通道10余次，切实让企业“少跑路”；进一步加强交易现场服务保障，完善交易过程中场地、设备、系统和网络等异常情况的处置机制；持续完善交易场所和交易系统功能，隔夜评标区提档升级，“两阶段评标”全流程电子化，为重大项目场内规范、高效交易提供坚实保障。
持续复盘，交易过程“全闭环”
在重大项目交易完成后，服务专员及时对交易全过程进行细致梳理和复盘，发现问题、及时改进。同时，建立健全回访意见反馈机制，积极邀请相关单位对场内服务进行满意度评价，并安排服务专员进行专门回访，收集意见与建议，做到“事事有反馈”“件件有优化”。自通道建立以来，市中心在重大项目完成以后，先后向常州捷佳创精密机械有限公司、常州恒鼎轨道科技有限公司、常州市地铁集团有限公司、常州东方侏罗纪旅游发展有限公司等单位回访20余次，征集并有效解决各类意见建议十余条。
完善交易服务只有起点，没有终点；优化营商环境只有进行时，没有完成时。下一步，市公共资源交易中心将常态化开通“优化营商环境服务专员”通道，主动对接、贴心服务，以实际行动提升交易质量，为我市“532”发展战略凝聚更大合力、注入新的动能。